تسعى إدارة مكتب العمل بمحافظة الأحساء بقيادة سعادة مدير المكتب الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالرحمن المغنم إلى مواكبة التطورات التي تشهدها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين منها والارتقاء بجودتها تماشياً مع الخطط الموضوعة لتحقيق رضا العميل حيث أطلقت إدارة التسوية الودية بالمكتب عبر منصتها برنامج ” متاح ” لتنظيم دخول العملاء لإدارة التسوية الودية على مكاتب المصلحين.
كما أوضح مدير إدارة التسوية الودية بالمكتب المهندس مجدي المسبح مصمم ومنفذ نظام “متاح” ان هذا النظام جماعي تشاركي يتم من خلاله معرفة حالة المصلح اما أن يكون متاح – وتعني بان المصلح جاهز لاستقبال العملاء أو في جلسة – وتعني بأن المصلح في جلسة مصالحة وغير قادر على استقبال العملاء لكن من الممكن انتظار العميل حتى انتهاء المصلح من الجلسة وغير متاح – وتعني بأن المصلح خارج المكتب او في اجتماع وغير قادر على استقبال مراجعين كما يمّكن المصلح من معرفة ما اذا كان يوجد لديه عميل في صالة الانتظار كما أن المستفيدين من البرنامج هم مدير الإدارة والمصلح وموظف الاستقبال والعميل .
وأكد “المسبح” أنه تم ربط نظام “متاح” الموجود على أجهزة المصلحين بهواتفهم الذكية عبر تطبيق الجوال والموجود لدى الاستقبال لأن النظام يساعد في تنبيه المصلح في حال وجود عميل ينتظره في صالة الانتظار وأن النظام يساعد مدير الإدارة على معرفة حالة جميع المصلحين وحالة صالة الانتظار، معرباً عن سعادته البالغة بوجود إدارة داعمة لكل ما من شأنه خدمة العميل .
وبيّن مساعد مدير إدارة التسوية الودية الأستاذ شوقي الصايل أن برنامج “متاح” يتميز بالشفافية من خلال عرضه على الشاشات في صالة الانتظار ويستطيع العميل من خلاله معرفة حالة المصلح المخول في عملية الوساطة لديه ان كان متاح او غير ذلك كما يقوم نظام “متاح” بتنظيم دخول و خروج العملاء من و الى مكاتب المصلحين.
